1. Điều kiện đổi trả
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng. TTWN BEAR hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng loại, mẫu mã như đơn hàng đã đặt hoặc hiển thị trên website tại thời điểm mua.
- Không đủ số lượng, thiếu phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm.
- Hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Lưu ý:
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá sẽ không áp dụng đổi trả.
- Khách hàng cần cung cấp hình ảnh, video hoặc chứng từ chứng minh lỗi của sản phẩm để được xử lý đổi/trả.
Yêu cầu đổi hàng hợp lệ khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không dơ bẩn, còn nguyên tem mác.
- Đi kèm đầy đủ phụ kiện, bao gồm: tag mác, dây đeo, túi chống bụi, vỏ hộp và quà tặng (nếu có).
- Gửi yêu cầu đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi/trả
Mọi ý kiến đóng góp, khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng TTWN BEAR để được hỗ trợ nhanh nhất.
3. Quy định về bảo hành sản phẩm
TTWN BEAR hỗ trợ bảo hành miễn phí trong các trường hợp:
- Lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất.
- Phụ kiện, móc khóa hoặc dây đeo bị lỗi kỹ thuật.
- Đơn hàng mua tại hệ thống website chính hãng của TTWN BEAR.
Từ chối bảo hành đối với các trường hợp:
- Hư hỏng do người sử dụng: va đập, trầy xước, rách, cháy, biến dạng do tiếp xúc vật cứng, sắc nhọn, thú vật cắn, ngâm nước hoặc phơi nắng quá lâu.
- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
- Không cung cấp được số điện thoại hoặc thông tin mua hàng.
Lưu ý:
- Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc hàng tặng sẽ áp dụng chính sách bảo hành riêng tùy theo từng chương trình.
- Chính sách đổi trả chỉ áp dụng đối với đơn hàng mua tại kênh online chính hãng của TTWN BEAR.
TTWN BEAR luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng và đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng.
