1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng;trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc;hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
Yêu cầu đổi hàng được xem là hợp lệ nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:
- Chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, còn nguyên tem mác.
- Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm tag mác, dây đeo, túi chống bụi, vỏ hộp sản phẩm…) và quà tặng kèm (nếu có).
- Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho phép đổi hàng (07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng).;
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng;của chúng tôi.
3. Quy định về bảo hành sản phẩm
Thời gian bảo hành: Túi xách – Balo – Ví bóp: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng chỉ áp dụng cho mua hàng online.
Điều kiện bảo hành: TTWN BEAR hỗ trợ bảo hành chính hãng miễn phí đối với các trường hợp:
- Sản phẩm bị hư do lỗi kĩ thuật do sản xuất trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất như: Các trang trí, phụ kiện, đinh tán bị gãy, …. Móc khóa, dây đeo bị hỏng, gãy
- Đơn hàng mua online trên hệ thống website chính hãng của công ty
TTWN BEAR từ chối bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp:
- Những lỗi do bảo quản không đúng cách hoặc do người sử dụng gây ra như tác động bên ngoài làm cho quai bị rách, trầy xước, nóng chảy, bị biến dạng do tiếp xúc vật cứng, sắc nhọn hoặc sản phẩm bị thú vật cắn, bị hư hỏng do ngâm nước, hoặc phơi nắng,…
- Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
- Khách hàng không cung cấp được SĐT mua hàng.
Lưu ý:
-
Các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá, hàng tặng được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của từng chương trình.
-
Chính sách đổi trả sản phẩm chỉ áp dụng đơn hàng online, không áp dụng đổi trả với đơn hàng mua tại cửa hàng. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.
